KRG 프로젝트 소개: P사 고객만족도 사례

1. 개요 가. 의뢰기업: P사 나. 조사 목적 * P사가 제공하는 IT시스템 및 ITO 운영 전반에 대한 고객 만족도 평가 * 이를 통해 P사의 향후 고객 서비스 개선 방언 도출 다.  프로젝트 기간 * 3개월 소요 * 조사는 2개월, 서비스 개선방안 도출 분석 1개월 소요 2.  프로젝트 수행 방법 가. 조사 대상 * P사가 제공하는 3개 시스템 사용자 및 6개 사업부(ERP, MES, 통신, 공공사업부 등) * 전체 사용자  1,000여명 전수 조사 나. 조사방식 * 전체 5점 척도 기준의 만족도 평가 * E-Mail 기반 설문 발송 및 응답 * 각 분야별 3~4명 FGI 3. 프로젝트 결과물 * 전사 종합 만족도 * 부문별 만족도 평가 * 만족도 취약부문 평가 * 개선방안 도출 4. 평가 및 의의 * 엔드유저 대상의 이번 조사를 통해 전반적인 만족도 평가 및 개선 사항 요인 발굴 * 이를 통해 대고객 서비스에 대한 인